Service Desk
A evolução dos serviços de suporte: inventário, indicadores e monitoramento
Em um mundo corporativo com necessidades cada vez mais complexas, os serviços de suporte aos usuários de computador também tiveram que evoluir. A Capital Login percebeu esta demanda e desenvolveu o Service Desk, um software de inventário e gestão de serviços de TI.
Com o Service Desk, o cliente pode inventariar os equipamentos de sua empresa (como computadores, impressoras e roteadores) e a partir deste cadastro, acompanhar todas as ocorrências relacionadas às máquinas. O Service Desk compila e organiza estas informações, gerando um mapeamento detalhado de problemas e soluções encontradas para todos os equipamentos do cliente.
É possível, por exemplo, saber quantas demandas de serviços de suporte são feitas todos os meses, quais são os problemas mais freqüentes, qual o tempo médio entre a abertura do chamado e a implantação da solução e qual departamento ou usuário com o maior número de ocorrências.
Estes controles municiam empresas e gerentes de TI de informações detalhadas, permitindo a atuação de forma pró-ativa e direta. O Service Desk ajuda os gestores de TI a determinarem ações como substituição de máquinas, instalação de softwares mais adequados ou até mesmo o treinamento de funcionários. Com isto, é possível reduzir custos, potencializar a utilização de equipamentos e aumentar a produtividade.